Эффективная коммуникация, упражнения. «Гамбургер обратной связи»
В конце статьи есть видео по этой теме.
Данная техника поможет улучшить отношения и коммуникацию с родными, друзьями и подчиненными. Мы часто болезненно воспринимаем обратную связь и критику,и порой, неверно даем обратную связь другим людям. Такие фразы как: делай так, ты сделал не верно, ты плохой и так далее, как правило, отбивают у собеседника охоту делать что-либо. Эта техника позволяет давать обратную связь в экологичном формате, не обижая человека.
Когда нас критикуют, у нас на подсознательном уровне возникает ощущение, что этот человек хочет нас изменить или исправить и не принимает нас такими как есть, тем самым создавая барьер во взаимоотношениях, и отбивая у нас желание, раскрываться перед ним.
Техника “Гамбургер обратной связи”
Данная техника включает три основных пункта, которые мы проговариваем, давая обратную связь:
- Говорим человеку, что было сделано хорошо. 2-3 пункта.
- Говорим, что можно улучшить. Здесь важно дать обратную связь в правильном формате. Не используйте фразы: ты сделал неправильно или ты сделал плохо. Они приведут к обратному эффекту. Скажите человеку, что можно было улучшить
- Даем общую позитивную оценку.
Давайте разберем на примерах.
ПРИМЕР 1.
Муж обещал вынести мусор, но не сделал этого. Жена показывает свое недовольство, и говорит:
— Ты не вынес мусор, лентяй, разве тебе трудно?
После такой обратной связи у мужа пропадет желание делать что либо вообще, и возможно вечер закончится ссорой. А теперь давайте рассмотрим эту же ситуацию с использованием техники “Гамбургер обратной связи”.
— Дорогой, ты такой молодец, что ты забрал меня с работы, и сходил в магазин, было бы хорошо, если бы ты еще и мусор вынес. Как же замечательно, что ты у меня есть.
Звучит лучше, не так ли?
ПРИМЕР 2.
— Вы сейчас читаете эту статью, но после прочтения так ничего и не начнете делать.
Как вам такая обратная связь? Наверное, не очень.
А теперь давайте попробуем иначе:
-Очень хорошо, что вы сейчас читаете эту статью. Значит вы человек, который стремиться сделать свои отношения лучше. Было бы здорово, если бы вы начали использовать инструмент обратной связи, описанный в статье. А вообще это замечательно, что вы следите за статьями на этом сайте, это говорит о вас как о человеке, который стремиться к развитию.
То есть сначала мы говорим, что хорошего было сделано, потом обозначаем точку роста, говоря, что можно улучшить, и далее даем общую позитивную оценку.
ПРИМЕР 3.
Эта техника хорошо работает с детьми. Например, ребенок, делая домашнее задание, допустил помарку. Как обычно на это реагируют родители?
— Ты опять сделал ошибку! Руки у тебя кривые! – Часто примерно такую обратную связь дают ребенку родители, зарождая в нем комплексы и ощущение, что он плохой.
А теперь эта же ситуация но с использованием техники:
— Вот эта и эта буква у тебя получилась красиво. Но было бы здорово, если бы ты впредь был внимательней и не допускал помарки. А в целом, ты у меня такой молодец, ты так хорошо делаешь домашнее задание и так хорошо учишься.
Такой формат обратной связи стимулирует человека к развитию. Если вы будете использовать этот инструмент при общении с окружающими, то заметите, как люди вокруг вас начнут меняться, и им будет хотеться делать для вас что-то. Это очень эффективный инструмент.
Вы также можете использовать эту технику как инструмент самокоучинга. Заведите небольшой блокнотик или тетрадь и каждый вечер, в течение 10 дней записывайте туда, что было хорошо сделано в течение дня, что хорошего происходило, потом напишите, что можно улучшить и в завершение дайте общую позитивную оценку. Вы заметите, что вам есть, за что похвалить себя и есть, куда расти.
Общайтесь эффективно!
Смотрите видео об этой технике:
