Эффективная коммуникация, упражнения. «Гамбургер обратной связи»

Эффективная коммуникация, упражнения. «Гамбургер обратной связи»

10 сентября, 2019 0 Автор Юрий Пузыревский

 

В конце статьи есть видео по этой теме.

Данная техника поможет  улучшить отношения и коммуникацию с родными, друзьями и подчиненными. Мы часто болезненно воспринимаем обратную связь и критику,и порой,  неверно даем обратную связь другим людям. Такие фразы как: делай так, ты сделал не верно, ты плохой и так далее, как правило, отбивают у собеседника охоту делать что-либо. Эта техника позволяет давать обратную связь в экологичном формате, не обижая человека. 

Когда  нас критикуют, у нас на подсознательном уровне возникает ощущение, что этот человек хочет нас изменить или исправить и не принимает нас такими как есть, тем самым создавая барьер во взаимоотношениях, и отбивая у нас желание, раскрываться перед ним.

Техника “Гамбургер обратной связи” 

Данная техника включает три основных пункта, которые мы проговариваем, давая обратную связь:

  1. Говорим человеку, что было сделано хорошо. 2-3 пункта.
  2. Говорим, что можно улучшить. Здесь важно дать обратную связь в правильном формате. Не используйте фразы: ты сделал неправильно или ты сделал плохо. Они приведут к обратному эффекту. Скажите человеку, что можно было улучшить
  3. Даем общую позитивную оценку.

 

Давайте разберем на примерах.

ПРИМЕР 1.

Муж обещал вынести мусор, но не сделал этого. Жена показывает свое недовольство, и говорит:

 — Ты не вынес мусор, лентяй, разве тебе трудно?

После такой обратной связи у мужа пропадет желание делать что либо вообще, и возможно вечер закончится ссорой.  А теперь давайте рассмотрим эту же ситуацию с использованием техники “Гамбургер обратной связи”.

— Дорогой, ты такой молодец, что ты забрал  меня с работы, и сходил в магазин, было бы хорошо, если бы ты еще и мусор вынес. Как  же замечательно, что ты у меня есть. 

Звучит лучше, не так ли?

ПРИМЕР 2.

— Вы сейчас читаете эту статью, но после прочтения так ничего и не начнете делать. 

Как вам такая обратная связь? Наверное, не очень. 

А теперь давайте попробуем иначе:

-Очень хорошо, что вы сейчас читаете эту статью. Значит вы человек, который стремиться сделать свои отношения лучше. Было бы здорово, если бы вы начали использовать инструмент обратной связи, описанный в статье. А вообще это замечательно, что вы следите за статьями на этом сайте, это говорит о вас как о человеке, который стремиться к развитию. 

То есть сначала мы говорим, что хорошего было сделано, потом обозначаем точку роста, говоря, что можно улучшить, и далее даем общую позитивную оценку. 

ПРИМЕР 3.

Эта техника хорошо работает с детьми. Например, ребенок,  делая домашнее задание, допустил помарку. Как обычно на это реагируют родители?

— Ты опять сделал ошибку! Руки у тебя кривые! – Часто примерно такую обратную связь дают ребенку родители, зарождая в нем комплексы и ощущение, что он плохой.

А теперь эта же ситуация но с использованием техники:

— Вот эта и эта буква у тебя получилась красиво.  Но было бы здорово, если бы ты впредь был внимательней и не допускал помарки. А в целом, ты у меня такой молодец, ты так хорошо делаешь домашнее задание и так хорошо учишься.

Такой формат обратной связи стимулирует человека  к развитию. Если вы будете использовать этот инструмент при общении с окружающими, то заметите, как люди вокруг вас начнут меняться, и им будет хотеться делать для вас что-то. Это очень эффективный инструмент.

Вы также можете использовать эту технику как инструмент самокоучинга. Заведите небольшой блокнотик или тетрадь и  каждый вечер, в течение 10 дней записывайте туда, что было хорошо сделано в течение дня, что хорошего происходило, потом напишите, что можно улучшить  и в завершение дайте общую позитивную оценку. Вы заметите, что вам есть, за что похвалить себя и есть, куда расти. 

Общайтесь эффективно!

 

Смотрите видео об этой технике: